En La Pontezuela nos tomamos muy en serio la satisfacción de nuestros clientes. Por ello, uno de los factores más importantes a tener en cuenta son los plazos de entrega de nuestros productos.

Nuestro compromiso es total para garantizar que tu pedido es entregado en el menor tiempo posible y preservando todas las cualidades y atributos que hacen único a nuestro Aceite de Oliva Virgen Extra 5 elementos. Nos avalan años de experiencia en la gestión de nuestro canal de venta online.

En cualquier caso, hay que tener en cuenta una serie de aspectos logísticos que pueden influir en el proceso de envío:

• Datos de envío: es muy importante que introduzcas correctamente la dirección de envío del pedido durante el proceso de compra. De este modo, se facilitará el trabajo del transportista y se minimizarán posibles errores. Además, puedes seleccionar una dirección de envío distinta a la dirección de facturación.
• Días no operativos o inhábiles: los fines de semana, días no laborables o festivos nacionales, autonómicos y locales, pueden afectar a la gestión de tu pedido demorando los plazos de entrega. En todos estos supuestos, el envío se realizará el siguiente día hábil.

Incidencias de nuestros proveedores logísticos: aunque no son frecuentes, en ocasiones se producen incidencias en la cadena de transporte de las empresas con las que trabajamos. Por ello, puedes conocer permanentemente el estado de tu pedido a través de tu Cuenta de cliente o poniéndote en contacto con nosotros. Estaremos encantados de atenderte.

Desde La Pontezuela, estamos convencidos de la enorme calidad de nuestro Aceite de Oliva Virgen Extra 5 elementos y Finca La Pontezuela. Más de 75 premios nacionales e internacionales nos acreditan como uno de los mejores AOVE del mundo. Por ello, no queremos que los gastos de envío sean un impedimento para que puedas degustar y disfrutar con nuestros productos.

Así, ofrecemos envíos gratis en península en pedidos superiores a 65 € (IVA incluido), en todo nuestro catálogo de productos. Sin cargos adicionales ni gastos de ningún tipo.

Si tu pedido es inferior a ese importe, se te aplicarán las tarifas correspondientes en función del peso total del paquete o paquetes, y de tu ubicación geográfica:

Los plazos de entrega están condicionados por la necesaria confirmación del pago. La forma de pago transferencia bancaria implica unos plazos de tramitación y preparación del pedido de hasta 72 horas.

Si durante el proceso se detecta alguna incidencia en relación al pago, nos pondremos en contacto contigo para solventarla a la mayor brevedad posible. Puedes ampliar la información sobre las formas de pago en nuestras Condiciones de venta.

En cuanto a los envíos a España, exceptuando Canarias, Baleares, Ceuta y Melilla:

• Pedidos de lunes a jueves: 24/48 horas
• Pedidos de viernes a domingo: a partir del lunes siguiente, en 24/48 horas

Exceptuando los casos en los que sucedan circunstancias imprevistas o extraordinarias, o sean derivadas de la personalización de los productos, el pedido de compra será entregado en los plazos ya mencionados, con un plazo máximo de 10 días laborables, a contar desde la fecha de confirmación del pedido.

Para los envíos internacionales fuera de la UE el plazo máximo de recepción asciende a los 90 días debido a posibles retenciones en aduanas o retrasos de una misma índole.

Si resulta imposible efectuar la entrega del pedido por ausencia del usuario, este mismo podría ser devuelto al almacén.

Se entenderá que el pedido ha sido entregado cuando el usuario o un tercero indicado por el usuario adquiera la posesión del material de los productos, acreditándose mediante la firma de la recepción del pedido en la dirección de entrega que se haya convenido.

De conformidad con lo dispuesto en la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido (IVA), los pedidos de compra para su entrega y/o prestación estarán localizados en territorio de aplicación de IVA español siempre que la dirección de entrega este localizada en el mismo, salvo Canarias, Ceuta y Melilla.

En caso de una eventual rotura de stock, nos pondremos inmediatamente en contacto contigo para ofrecerte una nueva fecha de entrega o proponerte alguna solución alternativa a tu pedido. Por ejemplo, mediante la elección de otro producto o el reembolso del importe de tu pedido en forma de crédito para utilizar en nuestra tienda online.

Si la nueva fecha no te resulta conveniente, tienes total libertad para cancelar el pedido. Descubre más información en nuestras Condiciones de venta, Política de devolución y Política de garantía.