POLITICA DE DEVOLUCIÓN

En lapontezuela.com nos esforzamos para que tengas la mejor experiencia de compra y la máxima satisfacción al adquirir un producto de enorme calidad.

Sin embargo, si no cumplimos tus expectativas, tienes la posibilidad de devolver o cambiar el producto que hayas comprado en nuestra tienda online.

Procedimiento para gestionar devoluciones:

Para gestionar la devolución de un producto, es necesario seguir los siguientes pasos:

  • Ponte en contacto con nuestro Departamento de Atención al Cliente mediante el correo electrónico ayuda@lapontezuela.com, a través de nuestra sección de Contacto o llamando al teléfono (+34) 91 078 23 59. Explicando el motivo por el que has decidido solicitar la devolución del producto.
  • Debes indicar tu nombre, correo electrónico, número identificador de pedido o número de factura.
  • Una vez tu consulta haya sido atendida, nuestro equipo te facilitará instrucciones detalladas sobre cómo continuar con el proceso de devolución. En días hábiles, el plazo de respuesta debe ser inferior a 24 horas.

Condiciones generales:

Para realizar el cambio y/o devolución, deberás enviarnos los productos a través de la empresa de transporte que elijas, a la siguiente dirección:

Finca La Pontezuela

Ctra. Villarejo de Montalbán, Km. 4

45140 Los Navalmorales

Toledo (España)

IMPORTANTE: el cliente asume el coste de envío a nuestras instalaciones.

Una vez realizadas las comprobaciones oportunas por parte de nuestro Departamento de Calidad, procederemos a realizar la devolución del importe de la compra o el cambio por otro producto en un plazo máximo de 15 días hábiles.

En el caso de la devolución del importe, se realizará mediante el mismo mecanismo de pago utilizado para la compra, es decir, tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria. El importe total a devolver corresponderá al coste del producto que se haya adquirido en el momento de la compra, dejando al margen los gastos de envío. Puedes ampliar la información sobre nuestros métodos de pago en Condiciones de venta.

Si lo prefieres, puedes recibir un vale de compra por el importe del producto devuelto, con un período de validez de un año. Solicítalo a nuestro Departamento de Atención al cliente.

En el caso de un cambio, igualmente, el cliente debe asumir los gastos de transporte que se deriven del nuevo envío.

IMPORTANTE: al tratarse de productos de alimentación, en este caso Aceite de Oliva Virgen Extra, no procederemos a la devolución del importe si estos se encuentran en un avanzado estado de consumo. Sí se permitirá un mínimo uso que posibilite la detección de algún tipo de defecto o anomalía.

La Pontezuela garantiza el perfecto estado de los productos que comercializa dentro de la fecha de consumo preferente indicada en el etiquetado de dichos productos. Por ley, este consumo preferente puede ascender a un período máximo de dos años desde la fecha de envasado.

¿Alguna consulta adicional?

No dudes en visitar nuestra sección de preguntas frecuentes o ponte en contacto con nosotros.