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¿Cómo podemos ayudarte?

Información sobre productos

En todas las páginas de nuestros productos encontrarás información relevante como descripción, características generales de la variedad, elaboración, características organolépticas, recomendaciones de maridaje, diagrama radial, información nutricional, premios, etc.

Si necesitas más información, no dudes en comunicarte con nosotros utilizando el formulario de contacto, o si lo prefieres por teléfono o correo electrónico, y estaremos encantados de atenderte.

¿Sufres alergias o intolerancias en algún alimento? Si tienes dudas sobre qué variedad elegir, no te preocupes, puedes solicitar la ayuda de nuestro equipo y recibir asesoramiento adecuado.

No dudes en ponerte en contactar con nosotros mediante el formulario de contacto, llámanos al teléfono 918318808 o envía un correo electrónico a info@lapontezuela.com.

Sí, puedes enviar una tarjeta personalizada junto a tu compra con el mensaje que desees, además de solicitar empaquetado para regalo.

Además, también podemos realizar personalizaciones para empresas o eventos con familiares y amigos (bodas, bautizos, celebraciones…).

Contacta con nosotros y en breve una persona de nuestro equipo te brindará todo el asesoramiento necesario. Utiliza el formulario de contacto, llámanos al teléfono 918318808 o escríbenos a empresas@lapontezuela.com.

Fenomenal. En ese caso, puedes contactar con nuestro Departamento Comercial a través del correo electrónico comercial@lapontezuela.com o el teléfono (+34) 91 078 23 59, en horario de 08:30 a 14:00 y de 15:00 a 18:00 horas, de lunes a jueves, y de 08:00 a 15:00 horas, los viernes.

Información sobre tus compras en La Pontezuela

Sí, aunque suponga una pequeña molestia en el momento del registro, las numerosas ventajas que obtendrás merecen la pena. Podrás acceder a promociones y descuentos exclusivos, hacer un seguimiento continuado de tus pedidos, revisar tu histórico de compras o modificar tu dirección de envío o facturación, así como tus datos personales.

Por supuesto, a pesar de que nos esforzamos al máximo para satisfacer tus expectativas, si nuestros productos no te convencen, tienes la posibilidad de realizar un cambio o devolución. Para ello, cuentas con un plazo de 7 días hábiles desde la recepción del pedido.

Además, debes tener en cuenta que, en caso de haber iniciado el consumo del producto, este debe ser el mínimo imprescindible para detectar algún defecto o anomalía. No se realizará la devolución del importe en caso de un avanzado estado de consumo.

Por otro lado, el cliente debe asumir el coste de envío a nuestras instalaciones, pudiendo elegir la agencia de transporte que prefiera. Tienes más información al respecto en nuestra sección Política de devolución.

Sí, todos nuestros PVP incluyen ya el IVA reducido del 10% aplicable al Aceite de Oliva Virgen Extra envasado, así como el correspondiente a los demás productos. De igual modo, los gastos de transporte, si los hubiera, se muestran también con IVA incluido. No existe ningún cargo ni gasto adicional de ningún tipo.

La Pontezuela cuenta con una estricta Política de garantía que certifica el perfecto estado de los productos que comercializa dentro de su fecha de consumo preferente.

Al tratarse de productos no perecederos, cuentan con una garantía máxima de 2 años desde la fecha de envasado, según la legislación vigente.

Información sobre los envíos en La Pontezuela

Sí, siempre y cuando tu pedido sea superior a 35 € (IVA incluido) disfrutarás de envíos gratis en península para todo nuestro catálogo de productos.

Si tu pedido es inferior a ese importe, o te encuentras en Baleares, Canarias, Ceuta, Melilla o incluso en otro país europeo, se te aplicarán las tarifas correspondientes en función del peso total del paquete o paquetes que conformen tu compra. Si quieres más detalles, puedes visitar nuestras Condiciones de envío.

Sí. Actualmente realizamos envíos a Canarias, Baleares, Ceuta, Melilla y prácticamente la totalidad de países de Europa.

Eso sí, ten presente que tanto los plazos de entrega como los gastos de envío varían en función del destino seleccionado. Puedes ampliar la información en nuestras Condiciones de envío o ponerte en Contacto con nosotros para solventar tus dudas o consultas.

Para envíos en España, los plazos de entrega habituales son de 24/48 horas desde la confirmación del pago. En el caso de que realices tu compra de viernes a domingo, recibirás tu pedido en 24/48 horas a contar desde el lunes.

Para pedidos desde fuera de la península u otros países de Europa, puedes consultar los plazos de entrega en nuestra sección Condiciones de envío.

Una vez hayas finalizado el proceso de compra, y seas un usuario registrado en lapontezuela.com, puedes mantenerte informado sobre el estado de tu pedido en el apartado Mi cuenta.

Además, nuestro sistema te mantendrá permanentemente al corriente a través del envío de una serie de correos electrónicos con la situación en tiempo real de tu pedido. Visita nuestras Condiciones de venta para obtener más información al respecto.

Información sobre tus pagos en La Pontezuela

Puedes efectuar el pago de tus compras mediante tarjeta de crédito o débito, PayPal o transferencia bancaria. En este último caso, la gestión del pedido se puede dilatar hasta 72 horas. Una vez hayamos confirmado el cobro, procederemos al envío del pedido.

No, en ningún caso, independientemente de la forma de pago que hayas elegido. El precio que se muestra cuando eliges un producto es el precio definitivo.

Totalmente seguro. Nuestra web cuenta con un certificado de seguridad SSL, que asegura la encriptación de los datos para garantizar la confidencialidad de las transacciones entre clientes y entidades bancarias. No almacenamos ningún dato relacionado con tu tarjeta en nuestro sistema.

¿Te llamamos nosotros?

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Servicio disponible de lunes a jueves de 8:30 a 18:00 y viernes de 8:00 a 15:00.

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